FAQ

Bestellung

Wie finde ich meinen Artikel im Online-Shop?

Über das Feld „Suchbegriff eingeben…" kannst du dir die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Gebe hierzu einen Begriff ein, der den Artikel bestmöglich beschreibt oder die Artikelnummer, falls bekannt und bestätige die Suche mit der „Entertaste“. Als Alternative kannst du auch unsere Kategorien, wie z. Bsp. „Gesunde Küche“ durchstöbern. Wenn du mit der Maus auf die Kategorie zeigst, werden dir zusätzlich noch alle Unterkategorien, die du dann auswählen kannst, angezeigt.

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop registrieren?

Nein, das musst du nicht. Du kannst ganz einfach auch als Gast bei uns online bestellen und deine Daten werden nur in minimalem Umfang von uns gespeichert. Du wirst allerdings auf dem Weg zur Kasse aufgefordert, die persönlichen Daten anzugeben, die wir zwingend zur Auslieferung der Ware von dir benötigen. Wenn du kein Kundenkonto erstellen möchtest, dann lasse das Feld „Passwort“ bitte frei. Allerdings bietet dir eine Anmeldung mit einem Kundenkonto viele Vorteile:

Deine präferierten Adressen sind schon gespeichert und du brauchst nicht alle Daten neu einpflegen
Du hast einen Überblick über deine bisher getätigten Bestellungen
Du erfährst als registrierter Kunde von besonderen Angeboten und reduzierten Preisen als Allererster

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Selbstverständlich kannst du bei uns auch telefonisch oder per E-Mail bestellen. Unser Kundenservice freut sich auf deinen Anruf montags bis freitags zwischen 9 und 14 Uhr unter 04173-581 800 oder deine Bestellung per E-Mail an service@golden-peanut.de. Das Kontaktformular findest du im Fußbereich auf unserer Startseite unter „Service“ – „Kontakte“.

Lieferungen ins EU-Ausland:

Aufgrund der Umsatzsteuerreform auf EU-Ebene seit dem 01.07.2021 im Rahmen der grenzüberschreitenden Online Handel mit Verbrauchern ist es so, dass die Mehrwertsteuer des jeweiligen Lieferlandes direkt geschuldet wird und wir die Mehrwertsteuer dementsprechend auch im Rahmen Ihrer Bestellungen berechnen müssen. Bitte beachte, dass sobald du die Lieferadresse im EU-Ausland eingegeben hast, sich die Produktpreise an den jeweiligen Mehrwertsteuersatz anpassen werden.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird dir auf elektronischem Weg eine Bestellbestätigung per E-Mail gesendet. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder rufe unseren Kundenservice an: 04173-581 800.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsarten an, die im Fußbereich unter dem Punkt „Zahlarten“ einsehbar sind.

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zwei Bestellungen aufgebe?

Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung immer versandkostenfrei. Je nach Lieferanschrift im Ausland werden je Bestellung Versandkosten erhoben. Ein nachträgliches Zusammenfassen von verschiedenen Bestellvorgängen ist leider nicht möglich.

Lieferung / Versand

Mit welchem Logistikunternehmen wird mein Paket versendet?

Wir versenden alle Bestellungen ausschließlich mit DHL Paket. Du erhältst nach Versand eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald deine DHL-Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine Sendungsnummer, die du im Online Portal des DHL Trackings bis zum Bestimmungsort verfolgen kannst. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Um den Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung zu verfolgen, einen anderen Tag für die Zustellung oder einen Ablageort zu vereinbaren, nutze bitte die digitale Sendungsverfolgung der DHL, den du über diesen Link erreichen.

Wenn der Zusteller dich nicht antreffen sollte, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Nachbarn oder Hausbewohner aus oder legt sie am vereinbarten Abstellort ab. Kann das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du an der angegebenen Postfiliale innerhalb von sieben Werktagen dein Paket abholen kannst. Wird das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt, gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgeschickt. Das verursacht Kosten und Ärger. Achte bitte deshalb darauf, dass du bestellte Ware, die im Paketshop für dich bereitgehalten wird, auch zeitnah abholst.

Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen?

Ja, DHL liefert auch an eine PACKSTATION. Bitte denke beim Eintragen an die Postnummer und informiere dich im Vorwege, welches maximale Gewicht Ihr Paket für eine Packstation haben darf.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse/ abweichende Lieferanschrift liefern lassen?

Während des Bestellvorgangs kannst du die Lieferanschrift ändern. Bitte beachte, dass Auftraggeber = Rechnungsempfänger ist. Nachträglich können wir die Rechnungen nicht mehr verändern, da sie automatisch erzeugt und verschickt werden.

Persönliche Daten

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?

Wenn du dich registriert hast, wurde ein Kundenkonto für dich angelegt. Dein persönliches Kundenkonto ist im Bereich „Mein Konto" jederzeit einsehbar. Dort hast du die Möglichkeit, deine Daten zu ändern und deine Bestellungen einzusehen. Zum Einloggen gebe deinen Benutzernamen und dein persönliches Passwort ein.

Was passiert, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Gehe auf „Mein Konto" und anschließend auf das Feld „Passwort vergessen". Danach wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse anzugeben. Du erhältst per E-Mail einen Link zur Änderung deines Passworts mit einem vorläufigen Passwort. Nachdem du dich mit dem vorläufigen Passwort wieder angemeldet hast, kannst du ein neues Passwort vergeben.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Wir halten uns strikt an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Welche Daten wir verwenden findest du im Fußbereich der Webseite unter „Rechtliches“ – „Datenschutz“

Reklamationen / Rücksendung

Was tun, wenn ein falscher Artikel verschickt wurde?

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, schicke uns bitte eine E-Mail an oder rufe unseren Kundenservice an.

Um die Bearbeitung zu vereinfachen, sende uns bitte Fotos, anhand derer wir dein Anliegen korrekt einschätzen können. Wichtig und hilfreich für die schnelle Bearbeitung ist deine Kundennummer.

Falschen Artikel bestellt. Was muss ich tun?

Wenn du einen Artikel versehentlich falsch bestellt hast übernehmen wir die Rücksendekosten nicht. In diesem Fall reicht eine kurze Notiz mit Kundennummer oder Bestellnummer, die du uns bitte mit ins Paket legst, das du auf eigene Kosten frankiert – bitte nicht unfrei – an uns zurückschickst. Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, werden wir dir den Kaufpreis gutschreiben und an die ursprünglich geleistete Zahlweise erstatten.

Solltest du weitere Fragen haben, die wir hier noch nicht erklärt haben, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Wohin muss ich meine Retoure senden?

Bitte sende das Paket an:

Golden Peanut

(Retourenabteilung)

Buchenring 26 A

21272 Egestorf

Wie nachhaltig geht Golden Peanut mit der Verpackung und unserer Umwelt um?

Unsere Verpackungen

Wir benutzen für die Abfüllung der Produkte nur aromasichere und lebensmittelechte Verpackungen mit EU Konformitätsbescheinigung. Das Füllmaterial in den Versandkartons ist komplett recycelbar und trägt das Symbol „blauer Engel“.